Le message « Returns to Clevya at IBF » apparaît sur un relevé bancaire ou un suivi de colis lorsqu’un article commandé en ligne est renvoyé vers un entrepôt logistique intermédiaire. Clevya agit comme plateforme logistique pour des vendeurs tiers, souvent basés hors d’Europe. IBF désigne un point de transit dans la chaîne d’acheminement.
Quand ce libellé s’affiche à côté d’un débit sur votre compte, cela signifie que le colis n’a pas été livré, mais que le montant a bien été prélevé. La question devient alors : comment récupérer cette somme.
Prélèvement SEPA ou paiement par carte : identifier le type de débit avant de contester
La première étape consiste à déterminer comment le paiement a été effectué. Un prélèvement SEPA et un paiement par carte bancaire ne se contestent pas de la même manière, ni auprès du même service.
Un prélèvement SEPA figure sur votre relevé avec un identifiant créancier (ICS) et une référence unique de mandat (RUM). Si le débit lié à Clevya prend cette forme, la contestation passe par une demande de révocation du mandat auprès de votre banque.
Un paiement par carte, en revanche, relève d’une procédure de contestation d’opération carte (parfois appelée chargeback). Le modèle de courrier, les délais et les pièces justificatives diffèrent. Envoyer une lettre de contestation de prélèvement SEPA pour un débit carte, ou l’inverse, ralentit le traitement et peut entraîner un rejet de votre demande.
Consultez votre relevé bancaire ou votre espace en ligne. Repérez le libellé exact du débit : la mention « SDD » ou « prélèvement » indique un prélèvement SEPA, tandis qu’un numéro de carte tronqué signale un paiement carte.
Constituer un dossier de contestation bancaire : les pièces à réunir
Les banques traitent en priorité les dossiers structurés, avec des faits datés et des preuves numérotées. Un appel téléphonique ne suffit pas : l’écrit fixe la date de signalement et crée une trace opposable en cas d’escalade vers un médiateur.
Voici les éléments à rassembler avant d’envoyer votre courrier :
- La date exacte du débit et son montant, tels qu’ils apparaissent sur votre relevé bancaire.
- Le libellé complet de l’opération (par exemple « Returns to Clevya at IBF »), ainsi que le nom du créancier s’il diffère.
- Pour un prélèvement SEPA : l’ICS (identifiant créancier SEPA) et la RUM (référence unique de mandat), visibles dans le détail de l’opération sur votre espace bancaire en ligne.
- La confirmation de commande ou le courriel du vendeur, qui prouve l’achat initial.
- Les captures d’écran du suivi de colis montrant le statut « Returns to Clevya at IBF », qui attestent que la livraison n’a pas abouti.
- Toute correspondance avec le service client du vendeur ou de la plateforme, même restée sans réponse.
Numérotez ces pièces et listez-les dans votre courrier. Cette présentation chronologique facilite le travail du service réclamations.
Modèle de message pour contester un débit lié à Clevya
Deux cas de figure nécessitent deux formulations distinctes. Adaptez le modèle ci-dessous selon le type d’opération identifié à la première étape.
Contestation d’un prélèvement SEPA non autorisé
Objet : Contestation de prélèvement SEPA – demande de remboursement
« Madame, Monsieur, je constate sur mon relevé de compte du [date] un prélèvement de [montant] euros au profit de [nom du créancier / Clevya], référencé sous l’ICS [numéro] et la RUM [numéro]. Je n’ai jamais autorisé ce prélèvement, ou la prestation associée n’a pas été fournie (colis non livré, statut de suivi : Returns to Clevya at IBF). »
« Je vous demande le remboursement intégral de cette somme ainsi que la révocation du mandat de prélèvement correspondant. Vous trouverez en pièces jointes les documents numérotés 1 à [X] justifiant ma demande. Merci de m’indiquer une référence de suivi pour ce dossier. »
Contestation d’un paiement par carte bancaire
Objet : Contestation d’opération carte bancaire – demande de remboursement
« Madame, Monsieur, un débit de [montant] euros apparaît sur ma carte bancaire n° XXXX-[4 derniers chiffres] à la date du [date], sous le libellé [libellé exact]. Cette opération correspond à une commande en ligne dont la livraison n’a jamais eu lieu (statut de suivi : Returns to Clevya at IBF). »
« Malgré mes relances auprès du vendeur (pièce jointe n°[X]), aucune solution ne m’a été proposée. Je vous demande d’initier une procédure de contestation d’opération carte et de créditer mon compte du montant prélevé. Merci de me communiquer un numéro de dossier. »
Escalade après refus de la banque : réclamation formelle et médiateur
Si votre banque rejette la demande ou ne répond pas dans un délai raisonnable, la procédure prévoit deux niveaux supplémentaires.
Le premier consiste à adresser une réclamation écrite au service réclamations de votre établissement, distinct du service client. Mentionnez la référence du dossier initial et joignez la copie de votre premier courrier ainsi que la réponse reçue (ou l’absence de réponse). Demandez un accusé de réception.
Le second niveau est la saisine du médiateur bancaire. Les coordonnées du médiateur figurent dans la convention de compte et sur le site de votre banque. Cette démarche est gratuite. Le médiateur dispose de quelques mois pour rendre un avis, mais sa saisine accélère souvent le traitement en amont.
Dans les deux cas, conservez chaque courrier envoyé et reçu. La chronologie complète du dossier constitue votre meilleur argument, que ce soit face au médiateur ou, à terme, devant un tribunal de proximité.
Bloquer les futurs débits liés à Clevya
Contester un débit passé ne suffit pas si le mandat reste actif. Pour un prélèvement SEPA, demandez explicitement la révocation du mandat dans votre courrier de contestation. Votre banque est tenue de bloquer tout futur prélèvement provenant du même ICS une fois le mandat révoqué.
Pour un paiement carte, vérifiez qu’aucun abonnement ou paiement récurrent n’est associé à la transaction. Si un doute persiste, faites opposition sur la carte concernée et demandez-en une nouvelle avec un numéro différent. Révoquer le mandat ou changer de carte empêche tout nouveau débit sans votre accord.
Le point déterminant reste la rapidité d’action. Écrire dès la constatation du débit, avant même d’avoir épuisé les échanges avec le vendeur, fixe une date de signalement opposable et ouvre les délais de contestation dans les meilleures conditions.
